Acuerdo para Negocios
Última actualización: 2026-08-30
En resumen: Este acuerdo complementa los Términos y Condiciones de Uso y establece las reglas específicas para quienes crean y administran un perfil de negocio en ViuSpot. Al activar tu perfil de negocio, aceptas este acuerdo.
1. Qué es este acuerdo
Este Acuerdo para Negocios complementa — sin reemplazar — los Términos y Condiciones de Uso de ViuSpot. Al crear o activar un perfil de negocio en la plataforma, aceptas las condiciones específicas que se describen aquí, además de los Términos generales.
Si no estás de acuerdo con este acuerdo, no puedes crear ni administrar un perfil de negocio en ViuSpot.
2. Definiciones
Además de las definiciones en los Términos y Condiciones de Uso, para efectos de este acuerdo:
- OWNER: La persona que crea y administra un perfil de negocio en ViuSpot.
- Perfil de negocio: La página pública del negocio dentro de ViuSpot, que incluye información, galería, horarios, catálogo, chat con Viu y demás funcionalidades disponibles.
- Contenido: Todo material publicado en el perfil de negocio, incluyendo textos, fotos, precios, descripciones y cualquier otro dato.
- Solicitud: Todo registro que un visitante envía a tu negocio a través de ViuSpot, categorizado como lead (contacto dejado, por ejemplo, en el chat con Viu), pedido, cita o reservación. El registro de solicitudes está disponible en los planes Pro y Business.
3. Creación y administración del perfil
3.1 Responsabilidad sobre la información
Como OWNER, eres el único responsable de la información que publicas en tu perfil. Esto incluye:
- Veracidad del nombre, dirección, teléfono y correo del negocio
- Precios, disponibilidad y descripciones de productos o servicios
- Horarios de atención (incluyendo días festivos y cambios temporales)
- Fotos y material multimedia publicado
- Cualquier otra información visible para los visitantes
ViuSpot no verifica ni garantiza la exactitud de la información que publicas. Los visitantes confían en que lo que ven en el perfil es correcto, por lo que te recomendamos mantenerlo siempre actualizado.
3.2 Un perfil por OWNER
Actualmente, cada OWNER puede crear y administrar un único perfil de negocio. A futuro se habilitarán planes que permitan gestionar varios perfiles desde una sola cuenta.
3.3 Propiedad del perfil
El perfil de negocio es una representación digital de tu negocio dentro de ViuSpot. El contenido que publicas sigue siendo tuyo (ver sección 5 de los Términos y Condiciones sobre propiedad intelectual), pero el perfil como tal es una funcionalidad de la plataforma que administras a través de tu cuenta.
4. Personalización del perfil
ViuSpot te ofrece herramientas para personalizar tu perfil, incluyendo:
- Logo y portada
- Galería de fotos
- Descripción y catálogo de servicios/productos
- Horarios de atención
- Ubicación en mapa
- Redes sociales conectadas
- Funcionalidades interactivas según el tipo de negocio (reservaciones, citas, pedidos, y más por venir)
- Solicitudes: registro y categorización de las solicitudes de los visitantes (leads, pedidos, citas y reservaciones) — disponible en los planes Pro y Business
4.1 Contenido multimedia
Al subir fotos a tu perfil, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar ese contenido exclusivamente para operar y promocionar tu perfil dentro de ViuSpot. Esta licencia se termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.
4.2 Calidad del contenido
Nos reservamos el derecho de solicitar la modificación o eliminación de contenido que:
- No cumpla con los estándares de calidad de la plataforma
- Contenga información engañosa o fraudulenta
- Infrinja derechos de terceros
- Viola las normas de uso aceptable descritas en los Términos y Condiciones
5. El asistente Viu en tu perfil
5.1 Cómo se alimenta Viu
Viu utiliza la información de tu perfil para responder las consultas de los visitantes. Esto incluye:
- La información que tú proporcionas al configurar tu perfil
- El contenido de las redes sociales que conectes
- Las respuestas que proporciones a través de la herramienta de Q&A de Viu (disponible en planes Pro y Business)
5.2 Tu responsabilidad sobre las respuestas de Viu
Si bien Viu genera respuestas automáticamente, eres responsable de la información en la que se basa. Si tu perfil contiene información desactualizada o incorrecta, Viu podría transmitir esa información a los visitantes.
Te recomendamos revisar periódicamente el perfil y la información de Viu para asegurarte de que sea precisa.
5.3 Entrenamiento de Viu
En planes Pro y Business, puedes entrenar a Viu mediante preguntas y respuestas personalizadas, permitiéndole aprender sobre tu negocio de forma más específica. Las respuestas que proporciones serán utilizadas exclusivamente para mejorar las interacciones de Viu con los visitantes de tu perfil.
5.4 Captura de contactos (leads)
En los planes Pro y Business, Viu puede pedirle al visitante su correo o teléfono cuando muestra interés y registrar automáticamente esos datos como un lead para tu negocio. Eres responsable de usar esos datos conforme a nuestra Política de Privacidad y de atender las solicitudes de los visitantes. En el plan Free, Viu puede pedir la forma de contacto del visitante en el chat, pero no se generan registros de leads.
6. Conexión de redes sociales
Si decides conectar tus redes sociales a tu perfil, aceptas además:
- Que ViuSpot extraiga información pública de esas redes sociales para mejorar tu perfil y entrenar a Viu
- Que eres responsable del contenido que publicas en esas redes sociales
- Que cumples con los términos de servicio de cada plataforma conectada
- Puedes desconectar tus redes sociales en cualquier momento desde tu dashboard
Para más detalles, consulta la sección 4 de los Términos y Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad.
7. Registro de solicitudes
7.1 Funcionalidad
Según el tipo de negocio y tu plan, puedes habilitar el registro de solicitudes en tu perfil para que los visitantes puedan dejarte su contacto (leads), realizar pedidos, agendar citas o hacer reservaciones. El registro de solicitudes está disponible en los planes Pro y Business; en el plan Free, los visitantes pueden chatear con Viu y dar su forma de contacto, pero no se generan registros estructurados.
7.2 Tu obligación
Al recibir solicitudes, te comprometes a:
- Responder a las solicitudes en un tiempo razonable
- Cumplir con los pedidos, citas o reservaciones confirmados
- Mantener la información de disponibilidad actualizada
- Comunicar al visitante cualquier cambio o cancelación con anticipación
- Tratar los datos de contacto de los visitantes conforme a nuestra Política de Privacidad, utilizándolos únicamente para atender sus solicitudes
7.3 Disputas con clientes
ViuSpot actúa como intermediario tecnológico. No somos parte en la relación comercial entre tú y tus clientes. Cualquier disputa sobre calidad del servicio, cancelaciones, reembolsos o cualquier otro asunto comercial debe resolverse directamente entre tú y el cliente.
8. Pagos y plan contratado
8.1 Plan activo
Al crear tu perfil, inicia en el plan Free (gratuito). Puedes mejorar a un plan de pago en cualquier momento desde tu dashboard. Los planes disponibles son Free, Pro ($299 MXN/mes) y Business ($749 MXN/mes), con precio anual con descuento.
Los beneficios completos, precios y condiciones de cada plan se detallan en nuestra sección de planes y en la Política de Pagos, Suscripciones, Cancelaciones y Reembolsos.
8.2 Créditos de IA
Los planes de pago incluyen créditos mensuales para interactuar con Viu. Si agotas tus créditos, puedes adquirir paquetes adicionales (2,000, 5,000 o 10,000 créditos) solo si tienes un plan Pro o Business activo. Los créditos extra se consumen después de los créditos incluidos en tu plan, se acumulan mientras tu suscripción esté activa y se pierden si cancelas o pasas a un plan Free.
9. Moderación y suspensión
9.1 Contenido prohibido
No puedes publicar en tu perfil contenido que:
- Sea ilegal, difamatorio, obsceno o discriminatorio
- Infrinja derechos de terceros (marcas, derechos de autor, privacidad, etc.)
- Contenga publicidad engañosa o fraudulenta
- Promueva productos o servicios prohibidos por la ley
- Incluya datos personales de terceros sin su consentimiento
9.2 Moderación
Nos reservamos el derecho de revisar, editar o eliminar contenido que viole estos términos. No tenemos obligación de monitorear todo el contenido, pero lo haremos cuando recibamos reportes o detectemos posibles violaciones.
9.3 Suspensión del perfil
Podemos suspender o desactivar tu perfil si:
- Publicas contenido prohibido de forma reiterada
- Recibimos quejas fundamentadas de visitantes
- Violas cualquiera de las condiciones de este acuerdo o de los Términos generales
- Tu perfil contiene información fraudulenta o engañosa
- Incumples con tus obligaciones de pago
10. Analíticas y estadísticas
Todos los planes, incluido el Free, incluyen métricas básicas de tu perfil:
- Número de visitas al perfil
- Solicitudes recibidas (leads, pedidos, citas, reservaciones) y otras interacciones
Los planes Pro y Business incluyen herramientas de analítica más avanzadas, tales como:
- Fuentes de tráfico
- Análisis detallado de interacciones con Viu
- Datos históricos extendidos
- Consejos personalizados con IA para mejorar tu perfil
Estas estadísticas son una aproximación y no constituyen garantía de exactitud.
11. Terminación
11.1 Puedes cancelar en cualquier momento
Puedes cerrar tu perfil de negocio y tu cuenta de OWNER en cualquier momento desde tu dashboard o solicitándolo a través de nuestra sección de soporte.
Al cerrar tu perfil:
- Tu perfil deja de ser visible públicamente
- Se cancelan tus suscripciones de pago (sin reembolso del periodo en curso, salvo que la terminación sea por nuestra parte)
- Los datos se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad
11.2 Nosotros podemos cancelar
Podemos cancelar tu perfil de OWNER en los casos descritos en la sección 9.3 de este acuerdo y en la sección 10.2 de los Términos y Condiciones de Uso.
12. Cambios en este acuerdo
Podemos actualizar este acuerdo en cualquier momento. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de tu perfil después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
13. Ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Mazatlán, Sinaloa, México.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre este acuerdo, puedes contactarnos:
- Correo de contacto: contact@viuspot.com
- Correo legal: legal@viuspot.com
Última actualización: 2026-08-30. Si algo en este documento no te queda claro, escríbenos a contact@viuspot.com.